Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supportanalist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ervaren met hun hardware, software of andere IT-gerelateerde zaken. Je analyseert incidenten, stelt prioriteiten en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing, zodat de continuïteit van de bedrijfsprocessen gewaarborgd blijft.
Als Supportanalist werk je nauw samen met andere IT-specialisten en afdelingen om complexe problemen te identificeren en structureel op te lossen. Je documenteert incidenten en oplossingen zorgvuldig in het ticketsysteem en draagt bij aan het verbeteren van de interne kennisbank. Daarnaast geef je gebruikers advies over het juiste gebruik van systemen en applicaties en verzorg je indien nodig korte trainingen of instructies.
Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt een analytisch denkvermogen. Je weet goed om te gaan met stressvolle situaties en kunt prioriteiten stellen wanneer meerdere incidenten tegelijkertijd binnenkomen. Je bent leergierig en volgt de ontwikkelingen binnen het IT-landschap op de voet, zodat je gebruikers altijd van het beste advies kunt voorzien.
Tot je dagelijkse taken behoren het aannemen en registreren van meldingen, het uitvoeren van eerste- en tweedelijns support, het doorzetten van complexe problemen naar de juiste specialisten en het bewaken van de voortgang van openstaande tickets. Je werkt gestructureerd en bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team. Je draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling.
Kortom, als Supportanalist ben je een onmisbare schakel binnen onze organisatie en zorg je ervoor dat collega’s optimaal kunnen werken met hun IT-middelen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning aan gebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Doorzetten van complexe issues naar gespecialiseerde teams
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank
- Adviseren van gebruikers over het juiste gebruik van IT-systemen
- Bewaken van de voortgang en afhandeling van openstaande tickets
- Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen
- Meedenken over procesverbeteringen binnen de afdeling
- Geven van korte trainingen of instructies aan gebruikers
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in de richting van ICT
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows- en Office-omgevingen
- Ervaring met ticketsystemen en remote support tools
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Probleemoplossend en analytisch denkvermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Stressbestendig en goed kunnen omgaan met werkdruk
- Teamspeler, maar ook zelfstandig kunnen werken
- Bereidheid om jezelf continu te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het oplossen van IT-problemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex incident dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met meerdere meldingen tegelijk?
- Welke ticketsystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen IT?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Ben je bereid om incidenteel buiten kantoortijden te werken?
- Hoe documenteer je oplossingen voor toekomstige referentie?
- Wat doe je als je een probleem niet direct kunt oplossen?
- Hoe draag je bij aan het verbeteren van werkprocessen?
